RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Un bijou ne te convient pas comme prévu ? Pas de panique. On te détaille toutes les informations ici pour que tu saches exactement quoi faire.


TON DÉLAI POUR NOUS RETOURNER TON BIJOU

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner tes articles éligibles. Tu peux nous demander un échange si tu souhaites un autre bijou, ou un avoir pour choisir plus tard. Tu peux également demander un remboursement. Indique-nous l’option que tu préfères lors de ta demande de retour.

Attention : les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.


TON BIJOU DOIT ÊTRE RETOURNÉ…

Pour que ton retour puisse être accepté, le bijou doit être :

  • non porté et en parfait état ;

  • retourné dans son intégralité, avec ses éventuels accessoires ;

  • accompagné de ses sachets, étuis, coffrets et cadeaux offerts, le cas échéant ;

  • soigneusement emballé dans son emballage d’origine afin d’éviter toute détérioration pendant le transport ;

  • accompagné de ta facture.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé ou faire l’objet d'une déduction correspondant à la dépréciation du produit, conformément aux règles applicables.


LES FRAIS DE RETOUR

Les frais liés au retour de ta commande restent à ta charge.


TON COLIS N'A PAS ÉTÉ RÉCUPÉRÉ AU POINT RELAIS ?

Si ton colis n’est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur et qu’il nous est automatiquement retourné, les frais de livraison initiaux restent à ta charge et ne sont pas remboursés.

Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement des articles concernés, hors frais de livraison.

Tu souhaites toujours recevoir tes bijoux ? Il faudra alors passer une nouvelle commande.


TON COLIS EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ ?

Un colis qui arrive abîmé, ce n’est jamais une bonne surprise.

Si ta commande a été endommagée pendant son acheminement, contacte-nous rapidement à contact@sharlaimbijoux.com en nous envoyant :

  • ton numéro de commande ;

  • des photos du colis et des bijoux endommagés ;

  • toute information utile concernant l’état du colis à sa réception.

Nous pourrons ainsi examiner la situation et t'indiquer la marche à suivre.


COMMENT EFFECTUER TON RETOUR ?

C’est simple : avant de nous retourner ta commande, contacte-nous via notre formulaire de contact ou directement à contact@sharlaimbijoux.com.

Indique-nous simplement :

  • ton numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • le motif de ton retour ;

  • l’option souhaitée : un échange, un avoir ou un remboursement.

Nous te communiquerons ensuite les informations nécessaires pour effectuer ton retour.

Une question avant de nous renvoyer ton bijou ? Écris-nous. On est là pour t’aider.