FAQ

Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir sur tes bijoux et tes commandes, réuni au même endroit.

Tes bijoux

De quoi sont faits vos bijoux ?

Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 304 ou 316L, sélectionné pour sa qualité et sa résistance. Ils sont disponibles en finition acier, dorée à l’or véritable 18 carats, ou bicolore.

Tous nos bijoux bénéficient d’une finition PVD, une technologie haut de gamme qui renforce la surface du bijou, améliore sa résistance à l’usure et aide à préserver son éclat au fil du temps, qu’ils soient dorés ou argentés.

Chaque pièce Sharlaim bénéficie également d’une garantie de 1 an*, pour t' accompagner en toute sérénité.
Vos bijoux sont-ils résistant à l’eau ?

Oui, nos bijoux en acier inoxydable résistent à l’eau au quotidien. Tu peux aussi les porter occasionnellement à la mer ou à la piscine. Pour préserver leur éclat, évite les contacts prolongés avec le chlore, le sel et les produits chimiques. Après la baignade, rince-les à l’eau claire puis sèche-les avec un chiffon doux.
Puis-je porter mes bijoux sous la douche, à la mer ou à la piscine ?

Bien-sûr ! Nos bijoux en acier inoxydable sont conçus pour résister à l’eau et t’accompagner au quotidien, sous la douche comme à la mer ou à la piscine. Pas besoin de les retirer au moindre contact avec l’eau !

Pour préserver leur éclat et leur durabilité, nous te conseillons toutefois de limiter les expositions prolongées au sel et au chlore et de les rincer à l’eau claire après la baignade.
Vos bijoux peuvent-ils noircir, rouiller ou s’oxyder ?

Pas d’inquiétude : nos bijoux sont en acier inoxydable 304 et 316L. Nous avons choisi ce métal parce qu’il accompagne très bien la vie de tous les jours, sans rouiller ni s’oxyder facilement. Il garde durablement son aspect lumineux et sa teinte, sans demander un entretien compliqué.
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui. Nos bijoux sont hypoallergéniques et conçus pour offrir un confort optimal, même aux peaux sensibles.
L’acier inoxydable contient-il du nickel ?

Oui, certains aciers inoxydables, comme le 304 et le 316L, peuvent contenir du nickel. Celui-ci est intégré à l’alliage et ne se retrouve pas directement à la surface du bijou.

L’acier inoxydable forme naturellement une fine couche protectrice qui limite les échanges avec la peau et contribue à sa résistance à la corrosion.

Cela permet à nos bijoux d’être adaptés au port quotidien et aux peaux sensibles dans la grande majorité des cas.
Et si je les porte tous les jours ?

Tu peux totalement les porter tous les jours, sans souci. Ils sont conçus pour suivre ton quotidien et résister à ce que tu leur fais vivre.

Douche, transpiration, journées bien remplies… l’acier inoxydable et la finition PVD leur permettent de conserver leur éclat et leur tenue au fil du temps. Bref, pas besoin de les enlever à chaque instant : porte-les, profite-en et oublie-les.

Comment entretenir mon bijou ?

Pour garder tes beaux bijoux éclatants plus longtemps :

  • Rince-les à l’eau douce après la mer ou la piscine, puis sèche-les avec un chiffon doux.
  • Évite le contact direct avec le parfum, les crèmes et les produits ménagers.
  • Nettoie-les avec de l’eau tiède, un savon doux et une brosse souple ou un chiffon non pelucheux.
  • Range-les au sec, séparés les uns des autres pour limiter les rayures.

Besoin de plus de conseils ? Découvre notre guide complet pour prendre soin de tes bijoux.
Quels gestes adopter au quotidien pour préserver mes bijoux ?

Quelques réflexes simples font toute la différence :

  1. Mets tes bijoux après le parfum, les crèmes, la laque et les cosmétiques.
  2. Attends que tes soins soient bien absorbés avant d’enfiler bagues, bracelets ou colliers.
  3. Retire tes bijoux avant une activité exposant au chlore, aux huiles ou aux produits ménagers.
  4. Après la mer ou la piscine, rince-les à l’eau claire puis sèche-les soigneusement.
  5. Vérifie-les régulièrement et ravive leur éclat avec un chiffon doux.
  6. Range-les séparément dans une pochette ou une boîte pour éviter les rayures et les nœuds.

Ta commande

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre ta commande, c’est très simple : dès qu’elle sera expédiée, tu recevras un e-mail avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre son acheminement. Si tu ne le vois pas, pense bien à vérifier tes courriers indésirables.
Quand vais-je recevoir mes bijoux ?

Ta commande est préparée sous 24 h maximum avant son expédition. Le délai de livraison dépend ensuite de ta destination et du mode de livraison choisi.

En France, compte 3 à 5 jours en livraison standard, 48 h avec Colissimo ou 3 à 5 jours avec Mondial Relay. 

En Europe, compte 3 à 6 jours en livraison standard, 3 à 7 jours avec Colissimo ou 3 à 6 jours avec Mondial Relay.

Pour l’Outre-mer, compte 7 à 12 jours en livraison standard. 

En Suisse, compte 3 à 5 jours en standard ou 3 à 6 jours avec Colissimo. 

Les délais de transport sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.
Je me suis trompée dans mon adresse, que puis-je faire ?

Oui, c’est possible à condition que ta commande n’ai pas encore été préparée ou expédiée. Écris-nous au plus vite à contact@sharlaimbijoux.com avec ton numéro de commande et la bonne adresse. Nous vérifierons rapidement l’état de ta commande et nous te répondrons pour te dire ce qu’il est possible de faire.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, tu peux encore modifier ou annuler ta commande tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée. Écris-nous au plus vite à contact@sharlaimbijoux.com avec ton numéro de commande et précise-nous ce que tu souhaites changer ou annuler. Nous vérifierons rapidement l’état de ta commande et nous te répondrons pour te dire ce qu’il est possible de faire.

La livraison

QUELS SONT LES TARIFS ET MODES DE LIVRAISON ?

Retrouve ici nos différents modes de livraison et leurs tarifs selon ta destination.

FRANCE

  • Livraison standard (3 à 5 j) : 5,76 €
  • Colissimo (48 h) : 8,66 €
  • Livraison en point relais Mondial Relay (3 à 5 j) : 4,28 €
    Livraison offerte à partir de 49 €.


OUTRE-MER
  • Livraison standard (7 à 12 j) : 9,97 €
  • Livraison Colissimo, zone 1 : DOM principaux (5 à 9 j) : 14,90 € (La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon)
  • Zone 2 : territoires plus lointains (7 à 10 j) : 17,90 € (Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie)

⚠️ Des taxes ou droits de douane éventuels peuvent s’appliquer selon la destination. Ces frais sont à la charge du client.


EUROPE

  • Livraison standard (3 à 6 j) : 8,20 €
  • Colissimo (3 à 7 j) : 12,92 €
  • Livraison en point relais Mondial Relay (3 à 6 j) : 4,62 €
    Livraison offerte à partir de 59 €.


    SUISSE
  • Livraison standard (3 à 5 j) : 8,20 €
  • Colissimo (3 à 6 j) : 13,53 €
    Livraison offerte à partir de 69 €.
Est-ce que vous livrez à l’étranger ?

Oui, Sharlaim expédie ses bijoux en France métropolitaine, en Outre-mer, en Europe et en Suisse.

 Les options et les tarifs disponibles s’affichent selon ta destination au moment de la commande.

Pour l’Outre-mer, d’éventuels droits ou taxes de douane restent à la charge de la cliente.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je n'ai rien reçu ?

No stress ! On va mener l’enquête ensemble. Commence par demander à tes voisins si quelqu’un a récupéré ton colis pour toi ou s’il a été déposé par erreur dans une boîte aux lettres voisine. Il arrive aussi que le colis soit scanné comme livré avant d’être réellement distribué. Dans ce cas, attends encore un à deux jours. Si tu n’as toujours rien reçu, écris-nous à contact@sharlaimbijoux.com avec ton numéro de commande. Nous prendrons le relais auprès du transporteur pour t’aider à retrouver ton envoi.
Pourquoi le suivi de mon colis ne change-t-il plus ?
QUE FAIRE SI MON COLIS EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ ?

Un colis qui arrive abîmé, ce n’est jamais une bonne surprise. Si ta commande a été endommagée pendant son acheminement, contacte-nous rapidement à contact@sharlaimbijoux.com en nous envoyant :

  • ton numéro de commande ;
  • des photos du colis et des bijoux endommagés ;
  • toute information utile concernant l’état du colis à sa réception.

Nous pourrons ainsi examiner la situation et t’indiquer la marche à suivre.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis au point relais ?

Si ton colis n’est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur et qu’il nous est automatiquement retourné, les frais de livraison initiaux restent à ta charge et ne sont pas remboursés.

Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement des articles concernés, hors frais de livraison.

Tu souhaites toujours recevoir tes bijoux ? Il faudra alors passer une nouvelle commande.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un bijou ?

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner tes articles éligibles. Tu peux nous demander un échange si tu souhaites un autre bijou, ou un avoir pour choisir plus tard. Tu peux également demander un remboursement. Indique-nous l’option que tu préfères lors de ta demande de retour. Attention : les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Dans quel état dois-je retourner mon bijou ?

Pour que ton retour puisse être accepté, le bijou doit être :

  • non porté et en parfait état ;
  • retourné dans son intégralité, avec ses éventuels accessoires ;
  • accompagné de ses sachets, étuis, coffrets et cadeaux offerts, le cas échéant ;
  • soigneusement emballé dans son emballage d’origine afin d’éviter toute détérioration pendant le transport ;
  • accompagné de ta facture.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé ou faire l’objet d’une déduction correspondant à la dépréciation du produit, conformément aux règles applicables.
Comment puis-je retourner un bijou ?

C’est simple : avant de nous retourner ta commande, contacte-nous via notre formulaire de contact ou directement à contact@sharlaimbijoux.com. Indique-nous simplement :

  • ton numéro de commande ;
  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
  • le motif de ton retour ;
  • l’option souhaitée : un échange, un avoir ou un remboursement.

Nous te communiquerons ensuite les informations nécessaires pour effectuer ton retour.

Une question avant de nous renvoyer ton bijou ? Écris-nous. On est là pour t’aider.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à ta charge si tu changes d’avis. En revanche, si nous avons commis une erreur dans ta commande, nous prendrons les frais de retour à notre charge. Contacte-nous pour que nous puissions organiser ton retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

On comprend que tu aies hâte de recevoir ton remboursement. Dès que nous avons reçu et vérifié ton retour, nous procédons immédiatement au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de ta commande. Ensuite, le délai d’affichage sur ton compte dépend de ta banque et, malheureusement, nous ne pouvons pas l’accélérer : il faut généralement compter 2 à 5 jours ouvrés après notre traitement. Si tu as une question, écris-nous, on est là pour t’aider.

Une question reste en suspens ?

Notre équipe est là pour te répondre. N'hésite pas !